BURSA ULUDAĞ ÜNİVERSİTESİ
MUSTAFAKEMALPAŞA MESLEK YÜKSEKOKULU
PAYDAŞ GERİ BİLDİRİMİ
Birimimiz kalite yönetim standartlarının üniversite faaliyetlerinde etkinliğini artırmak, hatalı veya eksik olduğu uygulamalarına yönelik gerekli tedbirleri alabilmek için paydaş geri bildirimlerini fırsat olarak değerlendirmeyi ve paydaşların memnuniyet düzeyini belirleyerek hizmet kalitesini sürekli iyileştirmeyi amaçlar. Bu doğrultuda tüm paydaşlarına karşı eşitlik ilkesini esas alan, paydaş geri bildirimlerini önemseyen, paydaş şikâyetlerini şeffaf ve objektif değerlendiren, gizlilik çerçevesinde yöneten ve çözümleyen bir yönetim anlayışını benimser.
BUÜ Mustafakemalpaşa Meslek Yüksekokulu yönetimi, ‘TS ISO 10002 Kalite Yönetimi - Müşteri Memnuniyeti’ güncel standardının gereklerini karşılayan düzeyde bir kalite yönetim sistemini, mevzuata ve standartlara uygun olarak, stratejik amaçları ve politikaları doğrultusunda işletmeyi taahhüt eder.
Paydaş Geri Bildirim Yöntemleri
Paydaş geri bildirimleri BUÜ Mustafakemalpaşa Meslek Yüksekokulu’na aşağıdaki kanallar aracılığı ile iletilmektedir:
1. E-mail Yoluyla
Tüm paydaşlarımız mkpasa@uludag.edu.tr mail adresine, dış paydaşlarımızdan olan öğrencilerimiz ise bu mail adresi ile birlikte mkpogis@uludag.edu.tr mail adresi ile bildirimde bulunabilirler.
2. Faks Yoluyla
Paydaşlarımız bildirimlerini 0(224) 613 96 66 nolu faks numarası ile iletebilirler.
3. Telefon Yoluyla
Paydaşlarımız tüm bildirilerini 0(224) 294 26 59 ve 0(224) 613 31 02 numaralı telefonları arayarak belirtebilirler.
4. Şikayet Kutusu Yoluyla
Öğrencilerimizin kullanımına sunulan, okul binası içerisinde bir adet şikayet kutusu yer almaktadır. Şikayet kutusunda bulunan “Şikayet formları”ndaki alanların paydaşlar tarafından doğru olarak doldurulması beklenir. Adı, soyadı ve iletişim bilgileri alanlarının doldurulması paydaş isteğine bağlı olup, bu bilgilere ilişkin alanları dolduran geri bildirim sahiplerine zamanında bilgilendirme yapılması sağlanır. Şikayet kutusu ayda 1 kontrol edilerek doldurulmuş “Şikayet Form”ları kayıt altına alınır.
5. Memnuniyetlerin Alınması
Üniversitemiz faaliyetlerinin paydaşlar üzerindeki algısının anlaşılabilmesi amacıyla memnuniyet ölçümleri yapmaktadır. Kalite koordinatörlüğü takvime uygun olarak anketlerin gerçekleştirilme yöntemlerini (çevrim içi, yüz yüze vb.) belirler ve uygulanmasını sağlar. Paydaş memnuniyet sonuçları internet sitesi üzerinden paydaşlara duyurulur.
Yukarıda sayılan geri bildirim yöntemleri haricinde paydaşlarımız sosyal medya hesapları, mesajlaşma yazılımları gibi dijital platformlar, yüz yüze görüşme, telefon ile görüşme gibi geri bildirim yöntemlerini de kullanabilmektedirler.
Geri Bildirimlerin Değerlendirilmesi
Tüm alınan bildirimler “Sürekli İyileştirme Formu”na işlenerek değerlendirmeye alınır. Değerlendirme sonuçlarına göre gerekli düzeltme ve iyileştirmeler yapılarak bildirimler sonuçlandırılır.